צוות שירות קטן עונה על אותן שאלות כל יום, ובכל פעם מחפש את התשובה מחדש אצל מי שיודע. כאן התשובות האלה נאספות מהשיחות, ופחות ופחות פעמים אותה שאלה חוזרת אליכם.
מה מכאיב בשירות
הידע אצל שניים־שלושה אנשים
כשהם בפגישה או בחופשה, כל השאר מנחשים או מעבירים הלאה — ואותה פנייה מגיעה אליהם שוב בשבוע הבא.
אותה שאלה בכל הערוצים
אותה שאלה מגיעה בוואטסאפ, בטלפון ובמייל, ונענית שלוש פעמים אחרת.
אין דרך לדעת איפה נתקעים
בלי מדידה, ״הרבה פניות״ זו הרגשה ולא מספר שאפשר לעשות איתו משהו.
הצוות שלכם כבר עונה. מהתשובות האלה המערכת לומדת
כל תשובה שנציג נותן היום היא ידע. המערכת קוראת את הערוצים לאורך היום, מוציאה מהשיחות את השאלות והתשובות שחזרו, ומוסיפה אותן למאגר. הידע גדל מתוך השיחות שהצוות שלכם מנהל בכל מקרה.
וכשאדם נאלץ להיכנס באמצע ולענות במקום הסוכן, זה לא הולך לאיבוד. המערכת בודקת את ההנחיות של הסוכן מול מה שבאמת נאמר בשיחה, וממליצה בכתב מה להוסיף כדי שאותה הסלמה לא תחזור. ההמלצה מחכה לכם, ואתם מחליטים אם להחיל אותה.
- שאלה שנציג ענה עליה היום — הסוכן יודע לענות עליה מחר
- אתם קובעים מה נכנס למאגר לבד ומה מחכה לאישור — אישור בקליק, או כניסה אוטומטית מעל רמת ביטחון שאתם בוחרים
- כל מקום שבו אדם נכנס באמצע מסומן, והמערכת ממליצה מה לשנות בהנחיות
פחות ופחות שאלות מגיעות לאדם, והתשובות מדויקות יותר ככל שעובר הזמן — כי המערכת לומדת מהשיחות שממילא היו.
המסכים שרלוונטיים לכם
כל השיחות במסך אחד
כל הערוצים, על אותו לקוח, עם היסטוריה מלאה.
סוכני AI
עונים על מה שחוזר, ולומדים מכל פעם שנציג נאלץ להתערב.
מדידה שמסתיימת בהחלטה
מה נענה, מה נשאר פתוח, ומה חזר שוב.
שאלות שתשאלו את העוזר
- מה התשובה הנכונה על החזרות ללקוח עסקי?
- אילו פניות פתוחות יותר משלושה ימים?
- אילו שאלות הגיעו החודש לאדם אחרי שהסוכן ניסה לענות?
- מה השאלה שהכי חוזרת החודש, ואין לה עמוד באתר?
מוכנים לראות את זה על הנתונים שלכם?
מחברים ערוץ אחד ורואים מה נכנס.