שלב אחרי שלב. מתחילים במערכת אחת ורואים מה נכנס לפני שממשיכים — והשלב האחרון הוא זה שלא נגמר.
מחברים
בוחרים מערכת שאתם כבר עובדים איתה ומחברים אותה. אין כאן פרויקט הטמעה, ואין צורך להעביר נתונים ממקום למקום — המערכת שלכם ממשיכה לעבוד בדיוק כמו קודם.
- מתחילים ממערכת אחת, לא מכולן
- מי שלא ברשימת סוגי החיבורים מתחבר דרך אשף, בלי מפתח
- אפשר גם פשוט להעלות קבצים או להדביק טקסט
מבינים
כל מה שנכנס מתחבר ללקוח הנכון. לקוח שכתב בוואטסאפ, התקשר בשבוע שעבר וקיבל חשבונית בחודש שעבר — הוא לקוח אחד, עם היסטוריה אחת.
- אותו לקוח מכל הערוצים, במקום אחד
- השמות והסטטוסים שכבר בניתם נשארים כמו שהם
זוכרים
מהשיחות, מהמסמכים ומהאתר שלכם נבנה מאגר ידע אחד. אתם מחליטים מה נכנס אליו: ברירת המחדל היא שאדם מאשר, ואפשר להדליק טייס אוטומטי שמכניס לבד כל מה שעובר רמת ביטחון שאתם קובעים.
- ניתוח של השיחות שכבר היו מציע מה להוסיף למאגר
- אותו ניתוח מצביע על מה שהסוכן ענה לא נכון
עונים
הסוכנים עונים ללקוחות בערוצים שלהם, העובדים שואלים את העוזר במקום לחפש, ובעל העסק שואל מהטלפון שלו. כשאין תשובה במאגר, המערכת אומרת שאין — היא לא ממציאה.
- סוכן לערוצי התקשורת ולצ׳אט באתר
- עוזר לעובדים בכל מסך
- לבעל העסק, בוואטסאפ: ״מה בדיוק אמרנו ללקוח הזה בשיחה?״ — והתשובה מגיעה מהשיחה עצמה
- דאשבורדים שמראים מה קרה בפועל
משתפרים
כל יום מחכה רשימה קצרה: מה המערכת למדה אתמול מהשיחות, ואיזו הנחיה של הסוכן היא ממליצה לשנות כי אדם נאלץ לענות במקומו. אתם מאשרים בקליק, והסוכן כבר עונה אחרת. מי שמעדיף משאיר את זה על טייס אוטומטי.
- מה שנציג הקליד אתמול הוא מה שהסוכן יודע לענות אחרי אישור אחד
- שאלה שההנחיות לא כיסו חוזרת אליכם כהצעת תיקון, ולא כתלונה של לקוח
- פחות פעמים שנציג צריך לקפוץ פנימה, והתשובות מדויקות יותר ככל שעובר הזמן
מה צריך כדי להתחיל
פחות ממה שנדמה, אבל לא כלום. שווה לדעת את זה מראש.
- מערכת אחת שאתם כבר עובדים איתה, ומישהו שיכול לאשר חיבור אליה
- אדם אחד מהעסק שיודע מה התשובות הנכונות ללקוחות — הוא זה שקובע מה נכנס לבד ומה מחכה לאישור
- כמה שעות עבודה בשבועות הראשונים, בעיקר על אישור תשובות, ואחר כך כמה דקות ביום על רשימה קצרה
מה שלא צריך: להעביר נתונים ממערכת למערכת, לכתוב מאגר ידע מאפס, או להחליף את מה שכבר עובד אצלכם.
ואת הדקות האלה לא צריך להשלים בשום עבודה אחרת: אין מאגר ידע לכתוב מחדש ואין תשובות לנסח מההתחלה. המערכת קוראת את השיחות שממילא התקיימו אתמול וממליצה מה להוסיף ומה לשנות, ואתם מאשרים — או מדליקים טייס אוטומטי ולא נוגעים בזה בכלל.
לאן ממשיכים מכאן
סוגי החיבורים
מה נכנס מכל סוג מערכת, ומה אפשר לעשות איתו.
סוכני AI
איך הסוכן עונה, ואיך הוא משתפר מהשיחות האמיתיות.
העוזר בוואטסאפ
לשאול את העסק מהטלפון, ולקבל תשובה מהנתונים שלכם.
אבטחה ופרטיות
מי רואה מה, ומה קורה לנתונים שלכם.
מוכנים לראות את זה על הנתונים שלכם?
מחברים מערכת אחת ורואים מה נכנס.