כל השיחות עם הלקוחות, במסך אחד

לקוח כותב בוואטסאפ, מתקשר אחרי יומיים, ושולח מייל בסוף השבוע. שלושה אנשים אצלכם עונים לו, ואף אחד מהם לא יודע מה השניים האחרים אמרו.

מסך אחד, כל הערוצים

ההודעות מכל הערוצים מגיעות לאותו מסך, ומתחברות ללקוח הנכון. מי שעונה רואה את כל מה שקרה עד עכשיו, בלי לשאול אף אחד.

התשובה לשאלה ״מה סיכמנו איתו?״ נמצאת באותו מסך, לא אצל עובד אחר.

מי שממשיך את הטיפול רואה את מה שכבר נאמר, ולא מבקש מהלקוח לחזור על עצמו.

הידע נבנה מתוך שיחות שהתנהלו ממילא, לאורך היום. תשובה שנציג נתן הבוקר היא מה שהסוכן עונה אחר הצהריים.

מתוך מה שנאמר עולה מי מוכן לשמוע על הרחבה, ומי השתתק בדרך שבדרך כלל נגמרת בעזיבה. אפשר להרים טלפון בזמן שזה עוד משנה משהו.

מחברים מערכת אחת ורואים מה נכנס.