העמוד הזה נכתב בשביל מי שצריך לאשר רכישה: מה קורה לנתונים שלכם, מי רואה מה, ומה קורה אם תרצו לצאת.
הפרדה בין לקוחות
הנתונים של כל עסק מופרדים לחלוטין מהנתונים של כל עסק אחר. ההפרדה אכופה בתוך המערכת עצמה, ולא בהגדרה שמישהו יכול לשכוח להדליק (בידוד ברמת בסיס הנתונים).
המשמעות המעשית: בקשה שיוצאת מהחשבון שלכם לא יכולה להגיע לנתונים של עסק אחר, גם אם מישהו אצלנו יטעה.
מי רואה מה בתוך הארגון שלכם
בתוך העסק שלכם אתם קובעים מי רואה מה. אפשר לתת לנציג שירות גישה לשיחות בלי לפתוח לו את החשבוניות, ואפשר להגביל צוות לסביבת עבודה אחת.
- הרשאות לפי תפקיד
- סביבות עבודה להפרדה בין צוותים או בין קווי פעילות
- אפשר לראות מי עשה מה ומתי
סביבות עבודה הן כלי ארגוני — הן מסדרות מי עובד על מה. ההפרדה בין הלקוחות השונים שלנו היא דבר אחר לגמרי, והיא זו שאכופה במערכת.
מה ה-AI עושה, ומה הוא לא עושה
הסוכן עונה ממאגר הידע של העסק שלכם. כשאין שם תשובה, הוא אומר שאין — הוא לא ממציא תשובה שנשמעת אמיתית.
- התשובות מגיעות מהתוכן שלכם, לא מהאינטרנט הפתוח
- לכל תשובה אפשר לראות מאיפה היא באה
- שיחה שדורשת אדם עוברת לאדם
מי מחליט מה נכנס למאגר הידע
אתם. אתם קובעים מה נכנס לבד ומה מחכה לאישור. ברירת המחדל היא שאדם מאשר לפני שמשהו נכנס למאגר.
אפשר להדליק טייס אוטומטי: אתם קובעים רמת ביטחון, וכל מה שעובר אותה נכנס לבד. מה שמתחת לה ממשיך לחכות לאישור. אפשר לכבות את זה בכל רגע, ולראות מה נכנס ומתי.
העוזר בוואטסאפ: למי הוא עונה, ומה לא יוצא ממנו
אפשר לשאול את העסק שאלות מהטלפון, בוואטסאפ — חשבונית של לקוח, כמה הוא עוד חייב, מה נאמר לו בשיחה. העוזר הזה עונה לבעל העסק. הודעה שמגיעה ממישהו אחר לא מקבלת תשובה, גם אם היא מנוסחת כמו שאלה תמימה (בקרת גישה).
מה שחוזר בהודעה הוא מה שהעסק שלכם כבר יודע — מהשיחות, מהחשבוניות ומהמערכות שחיברתם.
- מי שאינו בעל העסק לא מקבל תשובה
- אי אפשר להגיע דרכו לנתונים של עסק אחר
- כשאין תשובה, הוא אומר שאין ולא מנחש
התיק של לקוח: ממה הוא נבנה, ולאן הוא לא הולך
המערכת בונה תיק ידע על כל לקוח, וגם על כל עובד. התיק נבנה מהחומר שהעסק שלכם כבר מחזיק — השיחות שלכם, המסמכים שלכם והמערכות שחיברתם — והוא משמש לתשובות בעסק שלכם בלבד (הגבלת מטרה).
כשחסרים פרטים על ליד אפשר להשלים אותם מחיפוש ברשת, כדי שהפרופיל יהיה מלא יותר.
תיק שנבנה בעסק שלכם נשאר בעסק שלכם. אותה הפרדה שמתוארת בראש העמוד חלה גם עליו, ולא לומדים ממנו דבר בשביל לקוח אחר שלנו.
הנתונים שלכם, והיציאה
הנתונים שהעסק שלכם מכניס נשארים של העסק שלכם.
- אפשר לייצא את הנתונים
- אפשר למחוק פריט ממאגר הידע, והוא מפסיק לשמש לתשובות
- סיום התקשרות לא מותנה בהסכמה שלנו
אם יש לכם דרישות נוספות — למשל נספח עיבוד מידע או מדיניות שמירה מסוימת — דברו איתנו ונענה לגופו של עניין.
שאלות שחוזרות
הנתונים שלי מעורבבים עם של לקוחות אחרים?
לא. הנתונים של כל עסק מופרדים לחלוטין, וההפרדה אכופה במערכת עצמה — לא בהגדרה שאפשר לשכוח.
מי יכול לקרוא את השיחות שלי?
האנשים שאתם נותנים להם הרשאה בתוך הארגון שלכם. אנחנו ניגשים לנתונים רק לצורך תמיכה שביקשתם, ורק במידה הנדרשת לטיפול בפנייה.
ה-AI לומד מהנתונים שלי בשביל לקוחות אחרים?
לא. מאגר הידע שנבנה מהתוכן שלכם משמש לתשובות בעסק שלכם בלבד.
אפשר לצאת ולקחת את הנתונים?
כן. הנתונים שלכם הם שלכם, ואפשר לייצא אותם.
יש שאלה שלא נענתה כאן?
כתבו לנו מה צריך לאשר, ונענה בכתב.