השאלות שבאמת שוות כסף לא יושבות באף מערכת אחת. כאן שואלים אותן במילים רגילות, ומקבלים תשובה אחת.
מי הנציג שבאמת מרוויח לכם הכי הרבה
״מי הנציג שבאמת מרוויח לי הכי הרבה?״ — שואלים בדיוק ככה, כמו ששואלים עובד ותיק. התשובה לא מגיעה ממערכת אחת. היא מצליבה את מה שכתוב בכולן וחוזרת כמספר אחד, במקום ויכוח על מי נשמע הכי עסוק. מתחילים ממה שכבר מחובר, וכל מערכת שמצטרפת הופכת את אותה תשובה לשלמה יותר.
- כמה שעות הוא באמת עבד, מהנוכחות, ומה הוא עלה בשכר
- כמה מהזמן הזה היה שיחות אמיתיות עם לקוחות, מהמרכזייה
- אילו לידים נסגרו אצלו, מה-CRM
- כמה עבודה כל עסקה באמת דרשה, ומה הלקוח שילם בסוף, מהחשבוניות
אילו לקוחות שווים לכם באמת, ומה להציע לכל אחד
אותה שאלה, מופנית לצד השני של העסק. מי משאיר רווח אחרי כל מה שהוא דרש, ואיזו הרחבה מתאימה לו — לפי מה שהוא עצמו אמר בשיחות, לא לפי ניחוש של מי שמכין את ההצעה.
- הלקוח ששילם הכי הרבה השנה הוא לא בהכרח זה שהשאיר לכם הכי הרבה
- מה הוא ביקש, על מה התלונן, ולמה חזר שוב
- איזו הרחבה מתאימה לו, ולמה דווקא היא
השיחות מספרות מי מוכן לשמוע, ומי כבר בדרך החוצה
לקוח מרוצה נשמע אחרת מלקוח שהפסיק לענות. שני הדברים נאמרים בשיחות ונשארים שם, עד שמישהו קורא את כולן. המערכת קוראת את הערוצים לאורך היום, אז מה שנאמר הבוקר כבר נמצא בתמונה של אחר הצהריים. הידע גדל מתוך שיחות שמתקיימות ממילא, והתשובות מדויקות יותר ככל שעובר הזמן.
- למי כדאי להציע הרחבה עכשיו, ולא בעוד חודש
- מי השתתק בדרך שבדרך כלל נגמרת בעזיבה
- למי להרים טלפון היום, בזמן שזה עוד משנה משהו
הדאשבורדים — מה שרוצים לראות כל בוקר
יש שאלות ששואלים פעם אחת, ויש מספרים שרוצים לראות בלי לשאול. אלה יושבים על דאשבורדים קבועים, ומתעדכנים מהמערכות שחיברתם.
מה נכנס, ומאיפה
כמה פניות הגיעו, באיזה ערוץ ובאיזו שעה. ככה רואים מאיפה הפניות באמת מגיעות, ובאילו שעות חייב להיות מי שיענה.
מה נענה, ומה עוד פתוח
מה קיבל תשובה, מה נשאר תלוי, ומה חזר בפעם השנייה. פנייה לא נופלת רק כי אף אחד לא הספיק להגיע לסוף הרשימה.
מה הכי דחוף עכשיו
המספרים חוזרים כרשימת פעולות מדורגת, הדחוף למעלה, ולצד כל פעולה הנתון שהיא נובעת ממנו.
כמה עולה ה-AI, ועל מה
כמה עלה ה-AI החודש, ולצידו כמה פניות נענו בלי שאדם נגע בהן. שני המספרים זה ליד זה, בלי לחשב.
למי זה מתאים
- בעל עסק ששואל שאלה אחת ומקבל שלוש תשובות שונות משלושה אנשים
- מנהל מכירות שרוצה לדעת מי מביא כסף, לא מי מדבר הכי הרבה
- מי שמגלה שלקוח עזב רק כשמגיעה ההודעה שהוא עזב
לא מצאתם את המערכת שלכם? אם יש לה API — היא מתחברת.