רוב הבוטים נשארים בדיוק כמו שהיו ביום שהוקמו. אף אחד לא מקשיב לשיחות שלהם, אז אף אחד לא יודע איפה הם טועים — והלקוחות כן.
הסוכן עונה ממה שהעסק שלכם באמת יודע
מאגר הידע נבנה מהמסמכים שלכם, מהאתר שלכם ומהשיחות שכבר היו. הסוכן עונה ממנו, בערוצים שבהם הלקוחות כבר מדברים איתכם.
- עונה בערוצי התקשורת ובצ׳אט שבאתר
- כשאין תשובה במאגר — אומר שאין, ולא ממציא
- מפנה לאדם כשצריך אדם
מאגר הידע גדל מהשיחות שכבר מתנהלות אצלכם
המערכת קוראת את הערוצים לאורך היום, מוציאה מהשיחות ידע ושאלות ותשובות, ומוסיפה אותם למאגר. הידע נבנה מתוך עבודה שממילא נעשית: מה שעובד אמר ללקוח בשיחה אחת הופך לתשובה שהסוכן יודע לתת בפעם הבאה.
- ברירת המחדל: אישור בקליק אחד על כל פריט
- או טייס אוטומטי — מעל רמת ביטחון שאתם קובעים, זה נכנס בלי אישור
- שאלות שחזרו ולא הייתה להן תשובה
ההנחיות של הסוכן נבדקות מול מה שבאמת קרה
ההנחיות של כל סוכן נבדקות מול השיחות עצמן: איפה אדם נאלץ להתערב ולענות במקומו, ואיזו שאלה ההנחיות לא כיסו. בחזרה מגיעה המלצה קונקרטית — מה להוסיף ומה לשנות. פחות מגיע לאדם, והתשובות מדויקות יותר ככל שעובר הזמן.
- כל מקום שבו עובד נכנס באמצע וענה במקום הסוכן
- השאלות שההנחיות לא כיסו
- ההמלצה מנוסחת ומוכנה — מה לעשות איתה זו ההחלטה שלכם
עורך הסוכנים — משנים, מפרסמים, וחוזרים אחורה
אתם קובעים איך הסוכן מדבר ומה מותר לו לעשות. לכל שינוי יש היסטוריית גרסאות, והפרסום לבוט הוא לחיצה אחת.
- היסטוריית גרסאות לכל שינוי
- פרסום ישיר לסוכן שמדבר עם הלקוחות
- כמה סוכנים, כל אחד עם מאגר הידע שמתאים לו
שלושה דברים שאתם שולטים בהם
מה נכנס אוטומטית
ברירת המחדל: אדם מאשר. אפשר להדליק טייס אוטומטי — כל מה שעובר רמת ביטחון שאתם קובעים נכנס לבד.
מה קורה כשאין תשובה
הסוכן אומר שאין לו תשובה. הוא לא ממציא משהו שנשמע אמיתי, וזה ההבדל בין בוט שסומכים עליו לבוט שמכבים.
מי רואה את השיחות
כל שיחה שמורה אצלכם, עם מה שהסוכן ענה ומאיפה. אפשר לקרוא, לתקן, ולהמשיך ידנית.
למי זה מתאים
- עסק שמקבל את אותן שאלות שוב ושוב, בכמה ערוצים
- צוות שירות קטן שלא מספיק לענות בזמן
- מי שכבר ניסה בוט, וכיבה אותו כי הוא ענה שטויות
בקרוב
סוכני AI קוליים
הסוכן יאזין להקלטות של שיחות הטלפון, ינתח אותן, ישפר את עצמו ממה שנאמר בהן, ויבנה מהן מאגר ידע — כמו שקורה היום עם שיחות בכתב.
לא מצאתם את המערכת שלכם? אם יש לה API — היא מתחברת.