כשמשהו נתקע, השאלה הראשונה היא איפה. השנייה היא כמה זה עלה. בלי תמונה אחת, שתיהן מקבלות תשובה אחרי שלוש שיחות ושני גיליונות.
מה מכאיב בתפעול
כל נתון במערכת אחרת
שעות במקום אחד, שיחות בשני, חשבוניות בשלישי. כמה עבודה אצל לקוח באמת עלתה — אף אחד לא יודע להגיד.
עומס שמתגלה מאוחר
רואים שהיה יום קשה רק אחרי שהוא נגמר, ואז כבר אי אפשר לעשות איתו כלום.
משימות קטנות שנופלות
עדכון סטטוס או תזכורת ללקוח לוקחים עשר שניות — ובדיוק לכן נשכחים.
כמה העבודה הזאת באמת עלתה
שואלים במילים רגילות, כמו ששואלים עובד ותיק. מה שחוזר מצליב את כל המערכות שחיברתם לתשובה אחת.
״כמה עלתה לנו העבודה אצל כהן?״
אף מסך לא יודע לענות על זה לבד. השעות יושבות בנוכחות, זמן השיחות במרכזייה, ומה נגבה בחשבוניות. שואלים פעם אחת, והתשובה מחברת את כולם.
- כמה שעות נעבדו עליה, ומה השעות האלה עלו לכם
- כמה מהזמן הזה היה שיחות אמיתיות עם הלקוח
- מה הלקוח שילם בפועל, ולא מה הוצע לו בהתחלה
התשובה מגיעה לוואטסאפ, כשאתם לא מול מחשב
תפעול קורה בשטח, בין משמרות ואצל לקוחות. שולחים את השאלה בוואטסאפ כמו כל הודעה אחרת, והתשובה חוזרת באותה שיחה. ככה עובד העוזר בוואטסאפ.
- לבדוק כמה לקוח עוד חייב לפני שנכנסים אליו
- למשוך חשבונית בלי לבקש ממישהו במשרד שיחפש אותה
- לדעת מה נאמר ללקוח בשיחה, בלי להאזין להקלטה
המסכים שרלוונטיים לכם
מדידה שמסתיימת בהחלטה
מה קרה, איפה נתקעו, ומה כדאי לעשות עכשיו.
אוטומציות
כלל פשוט שדואג לדברים הקטנים במקומכם.
לקוחות ומכירות
משימות, טיקטים ומוצרים על אותם נתונים.
שאלות שתשאלו את העוזר
- כמה שעות נכנסו לעבודה אצל כהן, ומה יצא עליה בחשבונית?
- מה תקוע יותר משבוע, אצל מי, ומאיזה שלב הוא לא זז?
- באילו שעות ביום לא מספיקים לענות, ומי במשמרת אז?
- איזה לקוח חוזר על אותה תקלה, וכמה זמן הוא כבר לקח החודש?
העוזר לא נשאר במקום. הידע גדל מהשיחות שממילא מתנהלות אצלכם, ושאלה על משמרת או על עלות שלא הייתה לה תשובה — יש עליה תשובה. אתם קובעים מה נכנס לבד ומה מחכה לאישור.
מוכנים לראות את זה על הנתונים שלכם?
מחברים מערכת אחת ורואים מה נכנס.